Zwroty i reklamacje

Zwrot zamówienia

Klient będący konsumentem ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Produkty personalizowane

Magnesy NFC oferowane przez NFC Memories są przygotowywane indywidualnie na podstawie zdjęć i filmów przesłanych przez klienta.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Oznacza to, że gotowego, spersonalizowanego magnesu NFC nie można zwrócić tylko dlatego, że klient zmienił zdanie.

Wyłączenie prawa zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z zamówieniem.

Anulowanie przed rozpoczęciem realizacji

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jeżeli personalizacja magnesu nie została jeszcze rozpoczęta, możemy zaakceptować anulowanie zamówienia i zwrócić dokonaną płatność. Po rozpoczęciu przygotowywania indywidualnego produktu anulowanie może nie być możliwe.

Kontakt w sprawie anulowania zamówienia:

E-mail: info@nfcmemories.pl
W wiadomości podaj numer zamówienia.

Reklamacje

Klient może złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

• magnes został uszkodzony,
• chip NFC nie działa prawidłowo,
• magnes prowadzi do niewłaściwych zdjęć lub filmów,
• otrzymany wzór jest inny niż zamówiony,
• produkt posiada wadę wykonania,
• przesyłka została uszkodzona podczas transportu,
• dostęp do przypisanych materiałów nie działa zgodnie z ofertą.

Sprzedawca odpowiada również za przesyłkę dostarczaną przez przewoźnika wybranego w sklepie.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację prześlij na adres:

E-mail: info@nfcmemories.pl

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• datę zauważenia problemu,
• informację, czego oczekujesz,
• zdjęcie lub film przedstawiający problem, jeżeli jest to możliwe.

Brak zdjęcia nie pozbawia klienta prawa do złożenia reklamacji, jednak może ono przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Rozpatrzenie reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku niezgodności produktu z umową klient może żądać przede wszystkim:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu.

W sytuacjach przewidzianych prawem klient może także żądać:

• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Rodzaj rozwiązania zależy od charakteru problemu oraz możliwości doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Koszt reklamacji

Uzasadniona reklamacja jest realizowana na koszt Sprzedawcy. Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, uzgodnimy z klientem sposób jego przekazania.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Ważna informacja

Brak możliwości zwrotu produktu personalizowanego nie oznacza braku odpowiedzialności Sprzedawcy. Jeżeli magnes NFC jest wadliwy, uszkodzony albo wykonany niezgodnie z zamówieniem, klient ma pełne prawo złożyć reklamację.